當您的互聯(lián)網(wǎng)無法正常工作時，有一份可以嘗試的事情清單很有用。有時您可以自己解決問題，而其他時候，它是由您的服務(wù)提供商的問題引起的。這是確定和解決問題的方法。

首先，檢查您的連接是否已關(guān)閉

有時問題根本不是您的互聯(lián)網(wǎng)連接。如果您嘗試訪問一個根本無法運行的網(wǎng)站，則可能只是該網(wǎng)頁的問題。您可以嘗試執(zhí)行搜索或檢查社交媒體以查看這些服務(wù)是否正常運行，或者您可以使用downfor.io 之類的服務(wù)查詢相關(guān)網(wǎng)站。

測試您的本地連接

如果您仍然一無所獲，請檢查您的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)硬件之間的本地連接。瀏覽一下 Windows 上的系統(tǒng)托盤或 Mac 上的菜單欄將顯示您是通過有線連接還是無線連接進行連接的。在智能手機上，尋找 Wi-Fi 符號或前往您的設(shè)備設(shè)置并嘗試從那里連接。如果您已通過 Wi-Fi 連接，但互聯(lián)網(wǎng)仍無法正常工作，則表明您的在線連接存在問題。如果您找不到您的無線網(wǎng)絡(luò)，這表明您的網(wǎng)絡(luò)硬件存在問題。

重置您的無線連接

有時，某些設(shè)備似乎“忘記”了它們應(yīng)該通過 Wi-Fi 連接。使用您的無線設(shè)置重新建立連接可能是讓您的本地連接再次工作所需的全部內(nèi)容。您的設(shè)備將記住登錄憑據(jù)和有關(guān)本地連接的其他信息。如果這種情況發(fā)生變化，您的計算機或智能手機可能會嘗試連接錯誤的信息。您可以嘗試使用設(shè)備的無線設(shè)置“忘記”無線網(wǎng)絡(luò)并重新連接。您將需要無線網(wǎng)絡(luò)的密碼才能再次建立連接，因此請務(wù)必先準備好該密碼。

使用以太網(wǎng)？檢查你的電纜

如果您使用的是有線連接，請確保以太網(wǎng)電纜安裝正確。您可以嘗試拔下電纜并重新連接以確保。如果您發(fā)現(xiàn)電纜以某種方式損壞，請嘗試更換并查看是否可以解決您的問題。

嘗試重新啟動問題設(shè)備

如果有疑問，請將其關(guān)閉并重新打開。通過重新啟動有問題的計算機或智能手機，您可以排除由操作系統(tǒng)引起的軟件問題。你甚至可以完全解決這個問題。有時，與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的核心服務(wù)會停止工作。這并不一定意味著您的設(shè)備存在需要進一步關(guān)注的“問題”，但重啟應(yīng)該可以解決問題。

確保網(wǎng)絡(luò)硬件正常工作

有時調(diào)制解調(diào)器和路由器會意外關(guān)閉。如果您找不到要連接的無線網(wǎng)絡(luò)，則很有可能您的路由器發(fā)生了這種情況。如果您有外部調(diào)制解調(diào)器，請務(wù)必也檢查一下。您還應(yīng)該檢查您依賴的任何網(wǎng)絡(luò)連接是否牢固地安裝在路由器或調(diào)制解調(diào)器中。隨意移除任何電纜，然后將它們重新安裝到您找到它們的插槽中。如果您的 DSL 連接依賴于電話插座，請確保它沒有被錯誤地敲掉或損壞。

重啟你的路由器

網(wǎng)絡(luò)硬件可能并且確實會不時崩潰。如果路由器、交換機或調(diào)制解調(diào)器變熱且通風不足，這種情況尤其常見。一種解決方案是正確重啟硬件：關(guān)閉任何網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，等待 30 秒，然后再次打開。雖然 30 秒是多余的，但它將確保設(shè)備完全放電并“從冷”重新啟動。大多數(shù)路由器需要大約 30 秒到一分鐘才能重新啟動到運行狀態(tài)，因此請確保您等待足夠長的時間，然后再認輸并嘗試其他方法。

檢查路由器/調(diào)制解調(diào)器上的連接狀態(tài)

這可能并非在所有情況下都是可能的，但如果您知道網(wǎng)絡(luò)硬件的登錄憑據(jù)（以及如何訪問控制面板），您就可以確切地看到幕后發(fā)生的事情。它也僅在您可以本地連接到網(wǎng)絡(luò)硬件（無線或有線）時才有效。如果您不確定自己在這里做什么，請繼續(xù)下一步。

在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)硬件的情況下，路由器側(cè)面都會有一個貼紙，指示要訪問的地址（通常是192.168.0.1 或 10.0.0.1）。您還可以使用routerlogin.pro 之類的服務(wù) 來查找您的網(wǎng)絡(luò)硬件并從那里開始。

使用管理員用戶名和密碼登錄后，您將能夠?qū)Ш降侥撤N狀態(tài)。您可能需要進入“高級”模式才能查看有關(guān)路由器遇到的任何錯誤的更多信息。由于所有網(wǎng)絡(luò)硬件都不同，我們無法在此為您提供指導。

如果您碰巧找到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的一些信息，請記下您看到的任何錯誤或錯誤代碼。如果您的連接確實存在問題，您可以在稍后聯(lián)系您的服務(wù)提供商時引用這些錯誤和代碼。如果您的硬件報告說更廣泛的連接沒有問題，您可以相當確信問題與您的本地設(shè)備有關(guān)。

嘗試使用其他設(shè)備來隔離問題

將問題隔離到計算機或智能手機等特定設(shè)備可能很棘手，但如果您對我們已經(jīng)建議的解決方案沒有任何運氣，請考慮在同一網(wǎng)絡(luò)上嘗試另一臺設(shè)備，最好使用相同類型的網(wǎng)絡(luò)連接（無線或有線）。

請記住：如果您嘗試使用其他設(shè)備并獲得類似的結(jié)果，則很可能是您的互聯(lián)網(wǎng)連接問題。在此階段，最好聯(lián)系您的服務(wù)提供商并報告故障。

請注意，某些智能手機在未檢測到本地網(wǎng)絡(luò)連接時會切換到蜂窩數(shù)據(jù)（盡管它們應(yīng)該會告訴您），因此如果您在智能手機上進行測試，您可能需要暫時關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)。如果您網(wǎng)絡(luò)上的其他設(shè)備正常工作，請考慮您的軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置可能存在問題，從而導致該問題。幸運的是，您還可以嘗試其他一些方法。

嘗試更改您的 DNS 服務(wù)器

DNS 代表“域名系統(tǒng)”，它本質(zhì)上是您的計算機用來將 IP 地址（例如 123.0.0.4）與域名（例如 howtogeek.com）關(guān)聯(lián)起來的電話簿。

要排除您的 DNS 設(shè)置問題，請了解如何將任何設(shè)備上的 DNS 更改 為 Google (8.8.8.8) 或 Cloudflare (1.1.1.1) 提供的服務(wù)器，然后再次測試問題。您應(yīng)該在更改 DNS 設(shè)置后重新啟動設(shè)備以確保它們生效。如果這解決了您的問題，那么您可能只想保持原樣，因為您的服務(wù)提供商的 DNS 服務(wù)器可能更慢。

嘗試禁用您正在運行的任何防火墻

防火墻阻止互聯(lián)網(wǎng)流量在某些“端口”上進行通信，并且可能采用軟件（在您的計算機上運行）或硬件（如路由器）的形式。Windows 和 macOS 都具有可能導致各種問題的內(nèi)置防火墻。如果您遇到互聯(lián)網(wǎng)問題，請嘗試禁用它們。

Windows 防火墻默認開啟，但您只需點擊幾下即可將其關(guān)閉。macOS 防火墻默認禁用，也可以輕松禁用，以便您測試連接。還有其他防火墻，例如安全軟件和反惡意軟件掃描程序中包含的防火墻。確保禁用任何其他防火墻。

嘗試運行惡意軟件掃描

惡意軟件也可能導致您的 Internet 連接出現(xiàn)問題，因此值得使用Malwarebytes （Windows 和 Mac）或 Microsoft 自己的 Windows Defender 防病毒軟件進行惡意軟件掃描。

最后：聯(lián)系您的服務(wù)提供商

如果問題出在您的連接上，并且您嘗試了列出的所有方法都無濟于事，那么是時候報告故障并讓您的服務(wù)提供商處理它??了。您的提供商可能會嘗試讓您完成我們已經(jīng)嘗試過的一些事情，因此請確保您讓他們知道您到目前為止所做的事情。如果您的路由器后端有任何錯誤代碼或消息，在此處引用它們可以節(jié)省您一些時間。